Portrait : Sophie Claude, nouvelle Directrice Orange Auvergne-Rhône-Alpes

Depuis le mois de mars, Orange confirme son attention auprès des femmes entrepreneuses dans la tech avec un signal fort : la nomination de Sophie Claude à la tête de la région AuRA. Depuis 20 ans elle a occupé des fonctions essentielles au sein d’Orange dans la cybersécurité puis comme directrice de l’innovation des connectivités domestiques, et le développement des produits « home ». Une très solide expérience technique pour celle qui promeut l’efficacité collective. Rencontre…

Sophie Claude, pouvez-vous vous présenter ?

« J’ai fait mes classes dans des grands groupes français, en France et à l’international, dans les domaines des réseaux, de l’IT (technologies de l’information), de la cybersécurité, sur des postes d’experte en début de carrière et de management par la suite, avec une empreinte innovation et de transformation d’équipes. »

Que représente Orange sur le territoire AuRA ?

« En termes d’emploi et d’impact économique, la position d’Orange est importante. On compte plus de 7500 collaborateurs, maillés sur la région, et avec deux pôles importants : celui de Lyon et celui de Meylan (proche de Grenoble) qui intègre des équipes dédiées à la recherche & développement d’innovations, très reconnues dans la deep-tech.

Tous les métiers sont répartis sur tous les territoires, comme des vendeurs, des techniciens, des experts. On comptabilise, avec notre tissu de sous-traitants, 31 000 emplois soutenus, entre nos fournisseurs directs et les emplois connexes induits… Cela représente 0,9% des salariés de la région. »

Pouvez-vous nous parler de la transition du cuivre vers la fibre ?

« C’est un très gros programme industriel qui fait partie de la modernisation de nos réseaux. Pour accueillir les nouvelles technologies il faut dire adieu aux anciennes. C’est un programme qui a débuté il y a pas mal d’années et qui va s’amplifier avec le déploiement de la fibre.

La prochaine date importante est fin janvier avec une centaine de communes du territoire qui abandonnent le cuivre. Les équipes commerciales et techniques travaillent main dans la main pour assurer l’absence de coupure. Un autre avantage de la fibre est qu’elle est beaucoup moins énergivore que le cuivre. Nous sommes en relation avec les collectivités locales pour garantir le service en continu durant ces migrations… Fin du chantier évaluée pour 2030 »

L’arrêt du réseau de deuxième génération de téléphonie mobile (2G), lancé dans les années 90, est annoncé. Quels sont les impacts attendus ?

« L’arrêt de la 2G a déjà commencé sur d’autres territoires. Le 6 octobre c’était au tour de l’Ardèche et de la Drome, le 20 octobre pour le reste de la région AuRA. Il y a moins de 1% d’utilisateurs de la 2G, qui l’utilisent, généralement, pour des mécanismes d’AIoT (intelligence artificielle des objets), d’objets connectés pour l’industrie, ou encore des personnes avec un usage numérique très restreint.

On propose le remplacement de ses services 2G par de la 3G, 4G et 5G, avec des offres spécifiques attractives. Les gens sont informés depuis plus de deux ans notamment sur l’intérêt environnemental et la sécurité accrue des autres générations de réseaux. C’est comme le cuivre : on abandonne une ancienne technologie pour en accueillir de nouvelles »

Vous évoquez la 5G, où en est-on sur ce sujet ?

« Concernant la 5G, plus de 1200 communes de la région sont couvertes, ce qui correspond à 90% de la population. Notre action s’est focalisée pour désaturer le réseau 4G et apporter de la qualité de service à nos clients. De plus en plus on va basculer sur des usages spécifiques industriels comme garantir un débit et une latence, ou encore pour créer une bulle de 5G privée comme ce que l’on a fait pour les championnats des skicross, en décembre dernier, à Val Thorens.

Les usages se développent : après avoir posé une antenne, il faut aussi optimiser les débits pour servir l’ensemble de nos clients… c’est un déploiement perpétuel »

Quelle est votre feuille de route stratégique ?

« Notre socle c’est d’abord apporter le meilleur des réseaux en les modernisant. Notre objectif premier est la satisfaction client, comme la qualité de service (deux fois moins de pannes que la moyenne nationale), accompagner l’ensemble de nos clients dans le monde du numérique. Pour les collectivités territoriales bien sûr, pour qu’elles tirent le meilleur profit des usages numériques et de l’IA. Nous avons lancé l’assistant IA Sharlie en mars 2026 pour nos clients Sosh, mais aussi des offres pour les entreprises : « Live Intelligence » (multi-modèles incluant Mistral, Claude, GPT, Gemini, etc., hébergée en Europe).

Nous avons un pôle cybersécurité très fort, avec Orange Cyberdefense à Lyon, qui compte 200 collaborateurs, spécialisés en cyber industriel, la sécurisation des systèmes industriels. Nous pouvons aider les entreprises de toutes tailles (40% des attaques visent les petites structures). En décembre nous avons signé un partenariat avec la CCI de Lyon pour créer un « CSIRT » (Centre de réponses à Incidents) qui permet de lever les doutes de cyberattaques.

Notre engagement est très important pour l’environnement, 10 ans avant les échéances données par la GSMA (Global System for Mobile Communications Association) d’être net zéro carbone en 2040. Nous avons modernisé nos réseaux, choisi des technologies les moins énergivores, l’éco-conception des matériels, le recyclage, l’optimisation de nos systèmes, de nos déplacements, etc.

Le dernier point est l’inclusion numérique, avec des ateliers sur tout le territoire pour inclure le maximum de personnes dans le monde du numérique, savoir utiliser les outils numériques et rester vigilant sur les cyberattaques. Le produit Orange Cybersecure, sorti l’année dernière, est ouvert à tous pour se protéger.

L’impact de l’IA dans les mails de fishing nous invite à nous méfier. L’ambition d’Orange, relayée dans le plan stratégique « trust the future », est d’être le partenaire de confiance, et éviter la défiance face aux outils numériques.

Enfin parlons souveraineté dans les choix de fournisseurs. Nous avons, à Grenoble, une filiale nommée « La Fabrique » qui propose des solutions souveraines d’outils collaboratifs dans nos datacenters. Cela permet à nos clients de faire des choix pour limiter les risques. »

Quelles sont vos ambitions à l’horizon 2030 ? si vous aviez une baguette magique

« J’aimerais qu’on puisse dire qu’Orange est le partenaire de l’ensemble du territoire et qu’il a permis de le développer grâce à tous les outils proposés.

Nous avons l’ambition que les salariés d’Orange en Auvergne-Rhône-Alpes soient les plus fiers de France et les plus engagés pour nos clients. »

Orange fait beaucoup pour l’entrepreneuriat au féminin, comment cela résonne pour vous ?

Vous savez que nous avons intégré la saison 8 de notre programme Femmes Entrepreneuses (lire l’article)  et pour moi c’est très important, il faut que les femmes prennent leur place dans la technologie et les domaines scientifiques. J’en profite pour vous dire que nous allons commencer à recruter pour la saison 9.

Nos remerciements à Sophie Claude pour cet entretien.